體驗(yàn)社區(qū)的新服務(wù)后，住在江蘇省南京市鼓樓區(qū)寧海路街道天津新村社區(qū)的獨(dú)居老人孫娟決定：不去機(jī)構(gòu)了，還是在家養(yǎng)老。

孫娟今年83歲，身子骨很硬朗，燒水做飯等日常家務(wù)做起來(lái)都不是問(wèn)題。隨著孫娟年齡的增長(zhǎng)，有不少人勸她去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)——“萬(wàn)一真遇到個(gè)事情，別人想幫忙都不知道?！?/p>

“住了這么久，我舍不得老街坊鄰居。有事一個(gè)電話，孩子就過(guò)來(lái)看我?！睂O娟說(shuō)，“再說(shuō)，前陣子真有事了，我自己都不知道，就有人來(lái)幫忙了?！?/p>

孫娟講的是5月9日發(fā)生的一件小事。當(dāng)天14時(shí)30分許，在家午休的孫娟聽到敲門聲。開門一看，是電力網(wǎng)格員邢曉帆和社區(qū)網(wǎng)格員陳亞?！皩O奶奶，您家用電還正常嗎？”邢曉帆的問(wèn)話讓孫娟有些糊涂。

原來(lái)，14時(shí)10分左右，南京供電公司的智慧社區(qū)銀發(fā)關(guān)懷平臺(tái)跳出“孫娟客戶用電負(fù)荷異常升高”的告警信息。該公司天津新村社區(qū)的電力網(wǎng)格員邢曉帆立即聯(lián)系了社區(qū)網(wǎng)格員陳亞，兩人一同趕往孫娟老人家中。經(jīng)檢查，邢曉帆發(fā)現(xiàn)，老人家中電熱水壺?zé)畷r(shí)熱水溢出，造成了線路短路。孫娟并未察覺(jué)這一突發(fā)情況。

邢曉帆對(duì)線路進(jìn)行緊急處置后，又幫忙檢查了老人家中的其他線路?！皩O奶奶，現(xiàn)在電路都恢復(fù)正常了。以后燒水時(shí)一定注意，水壺不要接得太滿。”一番叮囑后，兩名網(wǎng)格員才離開。

“即使遇到小意外，網(wǎng)格員也會(huì)及時(shí)上門。這樣，我一個(gè)人住也沒(méi)啥擔(dān)心的。”孫娟說(shuō)，“現(xiàn)在，我要是出個(gè)遠(yuǎn)門，都會(huì)跟社區(qū)網(wǎng)格員說(shuō)一聲，免得他們白跑一趟?！?/p>

近年來(lái)，對(duì)獨(dú)居老人等老年群體的照護(hù)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)?！鞍l(fā)揮電力大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，可以幫助社區(qū)街道更好地照護(hù)老年群體。”南京供電公司營(yíng)銷部副主任吳芳柱說(shuō)。

想讓大數(shù)據(jù)產(chǎn)生效果，需要了解客戶的起居規(guī)律、烹飪習(xí)慣、身體狀態(tài)等，繪制精準(zhǔn)的客戶畫像，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)異常情況的及時(shí)研判、告警。過(guò)去，供電公司配電專業(yè)人員多關(guān)注線路、臺(tái)區(qū)變壓器等設(shè)備的情況；營(yíng)銷專業(yè)人員對(duì)接廣大用電客戶，缺乏對(duì)特定群體行為習(xí)慣的深入了解。讓類似銀發(fā)關(guān)懷平臺(tái)這樣的項(xiàng)目更好落地，優(yōu)化內(nèi)部工作機(jī)制成為南京供電公司的解決辦法。

2022年起，南京供電公司結(jié)合當(dāng)?shù)鼐用裥^(qū)特點(diǎn)，優(yōu)化調(diào)整了原有的服務(wù)轄區(qū)，并進(jìn)行內(nèi)部供電服務(wù)機(jī)構(gòu)改革，打造區(qū)域供電服務(wù)中心對(duì)接行政區(qū)、客戶服務(wù)班組對(duì)接街道、電力網(wǎng)格員對(duì)接社區(qū)的三級(jí)服務(wù)網(wǎng)格體系。該公司還融合配電、營(yíng)銷兩個(gè)專業(yè)，由一名電力網(wǎng)格員負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)所有配電、營(yíng)銷工作，實(shí)現(xiàn)用電客戶有需求“只找一個(gè)人、找同一個(gè)人”。電力網(wǎng)格與社區(qū)網(wǎng)格融合，電力網(wǎng)格員與社區(qū)網(wǎng)格員的配合協(xié)作更加高效。

擔(dān)任電力網(wǎng)格員后，邢曉帆加入了相應(yīng)社區(qū)網(wǎng)格的工作群，常態(tài)化與社區(qū)網(wǎng)格員溝通社區(qū)內(nèi)居民生活情況、走訪特殊客戶群體……漸漸地，邢曉帆成了社區(qū)的一分子?！敖?jīng)常為老人們服務(wù)，他們?cè)趦?nèi)心便會(huì)接納你?！毙蠒苑f(shuō)，“當(dāng)我建議他們加入銀發(fā)關(guān)懷平臺(tái)項(xiàng)目、改造升級(jí)家中電表時(shí)，他們?cè)敢饴犖医榻B，也更容易接受我們的服務(wù)?！?/p>

目前，南京溧水全區(qū)及鼓樓區(qū)寧海路街道、玄武區(qū)雍園小區(qū)、雨花臺(tái)區(qū)鄧府山社區(qū)等地合計(jì)2900余名獨(dú)居老人家中的電表已完成改造升級(jí)，接入智慧社區(qū)銀發(fā)關(guān)懷平臺(tái)。這一數(shù)字還在持續(xù)增加。南京供電公司為他們量身定制“用電行為習(xí)慣模型”，及時(shí)監(jiān)控老人家中是否出現(xiàn)用電異常情況。“平臺(tái)會(huì)第一時(shí)間向電力網(wǎng)格員發(fā)出異常告警信息。電力網(wǎng)格員則會(huì)聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員，及時(shí)上門走訪?！眳欠贾榻B。

供電服務(wù)機(jī)構(gòu)改革帶來(lái)的效果也在拓展。作為銀發(fā)關(guān)懷平臺(tái)項(xiàng)目試點(diǎn)小區(qū)之一的鄧府山社區(qū)已建成30多年，4000余名住戶中近六成是中老年人。2023年9月，南京供電公司在鄧府山社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)中心旁打造了電力驛站。驛站內(nèi)不僅設(shè)有取暖納涼、應(yīng)急醫(yī)療等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，還有供電服務(wù)終端，方便社區(qū)居民辦理各種用電業(yè)務(wù)?！拔彝饶_不方便，以前最怕走遠(yuǎn)路去交電費(fèi)。現(xiàn)在不出小區(qū)就能辦，省事！”鄧府山社區(qū)的居民郭小芹老人說(shuō)。

南京供電公司已實(shí)現(xiàn)全市906個(gè)城市社區(qū)、352個(gè)農(nóng)村社區(qū)電力網(wǎng)格和社區(qū)網(wǎng)格融合，累計(jì)建成電力驛站200余個(gè)。（刊發(fā)于《國(guó)家電網(wǎng)報(bào)》8月9日第1版）